מרכז למידה עסק

14 אסטרטגיות מדהימות לשימור לקוחות שעובדות

אנחנו נעזור לך לשפר את אסטרטגיות שימור הלקוחות שלך. מדריך השימור של SITE123 מקל עליך. למד כיצד לשפר את שימור הלקוחות עוד היום!

לגדל ולשמר עסק אינה משימה קלה, ואחד החלקים החשובים ביותר בכל עסק הוא ניהול שימור הלקוחות. להיות רשלני באסטרטגיית שימור הלקוחות שלך זה כמו לזרוק עסקים לידי המתחרים שלך, ואם לא מטפלים בכך בדחיפות, עלולות להתעורר בעיות נוספות. אבל לפני שנתעמק, מהו בדיוק שימור לקוחות? שימור לקוחות הוא הפעולה של ניהול ושמירה על לקוחות קיימים מעורבים במותג או בעסק שלך כדי שיחזרו להשתמש במותג או בעסק שלך שוב. עכשיו, עם זאת בראש, בואו נראה כיצד נוכל להתאים את תוכנית שימור הלקוחות שלך ליעדי העסק שלך.

תוכן העניינים:

- שתף את המשימה וסיפור המותג שלך
- תקשר שינויים וחדשות
- אסוף משוב מלקוחות
- עקוב אחר ובדוק
- הצע מוצרים קשורים
- השתמש בלוח שנה לתקשורת
- ניוזלטר חודשי
- גרום לתוכנית התגמולים שלך לזהור
- פנה לרשתות החברתיות
- מהיר וקל
- הסתמך על מנויים
- נצל התאמה אישית
- היה פרואקטיבי

14 אסטרטגיות מדהימות לשימור לקוחות שעובדות

שתף את המשימה וסיפור המותג שלך

היה המותג שגורם ללקוחות להתאהב בו שוב ושוב, אבל השתמש בזה גם כזווית למשוך לקוחות חדשים. בני אדם מסתמכים על תחושת הזדהות וכדי להבטיח זאת, הם צריכים להתחבר למותג, לחזון ולמשימה שלך. שתף את סיפור המותג שלך בטון שמתקשר בבירור את הערכים שלך ויוצר בעקיפין נתיב ללקוחות להכיר ולאהוב אותך. זה יעזור רבות ברכישת לקוחות.

האם אתה צריך אתר אינטרנט? רוצים לבנות אתר אבל לא יודעים מאיפה להתחיל? בונה האתרים שלנו הוא הפתרון המושלם. קל לשימוש, ועם יכולת התאמה אישית לצרכי העסק שלך, תוכל לקבל אתר מקצועי תוך זמן קצר. צור אתר אינטרנט

תקשר שינויים וחדשות

אף אחד לא רוצה ללמוד על שינויים שהעסק שלך עבר זמן רב לאחר שהם התרחשו, וכדי שלקוחות יבטחו בך, תצטרך לקרב אותם עם מידע שדן בפעולות ושינויים בתוך הארגון שלך, תוך שיתוף תרבות החברה שלך. שמור על הלקוחות שלך מעודכנים ותמיד תקשר כל חדשות שצריך לשתף בניוזלטרים או בבלוגים.

אסוף משוב מלקוחות

שימוש במשוב לקוחות (חיובי או שלילי) יעזור לך ליצור חוויה שהלקוחות שלך יכולים ליהנות ממנה ולהזדהות איתה. ואם אתה צריך לדעת מה הלקוחות חושבים על העסק או המוצרים שלך, אז שאל אותם. שימוש בסקרי לקוחות יעזור לך לאסוף משוב יקר ערך כדי לאבחן כל חוסר שביעות רצון פוטנציאלי. זוהי נקודת פעולה מכרעת עבורך להבין מהן הבעיות הקיימות וכיצד אתה יכול לשפר את שימור הלקוחות. הלקוחות רוצים להרגיש שדעתם חשובה, אז הראה להם שאכפת לך ושאל מה הם חושבים.

בניית אתר עם SITE123 היא פשוטה התחל עכשיו

עקוב אחר ובדוק

תקשורת לאחר הרכישה היא חיונית. לאחר שלקוח השתמש בשירותים שלך או קנה את המוצר שלך, אתה עדיין צריך לעשות את העבודה כדי לשמור על שביעות רצונם. כדי להבטיח שהלקוחות שלך ינחתו במשפך המכירות שלאחר המכירה, עליך ליישם מעקב כדי ללמוד על חוויות הלקוחות. הודה ללקוחות שלך על תמיכתם והצע כל סיוע נוסף שהם עשויים להזדקק לו כדי להפיק את המרב מהמוצרים או השירותים שלך. זה יעזור להפוך את הלקוחות שלך ללקוחות נאמנים.

הצע מוצרים קשורים

קנייה מהעסק שלך יוצרת הזדמנות עבורך ללמוד על הצרכים של הלקוח שלך. שימוש במידע זה הוא אסטרטגיית שימור לקוחות מעולה שתעבוד לטובתך. השתמש בתובנות הזמינות כדי ליצור הצעות למוצרים אחרים שהלקוח שלך עשוי למצוא מעניינים. תובנות אלה מבוססות על רכישות קודמות ופעילות בעגלת הקניות.

השתמש בלוח שנה לתקשורת

ניהול מעורבות הלקוחות שלך הוא הזדמנות מצוינת למכירה נוספת והגברת הנאמנות למותג שלך. בעוד שלקוחות לא תמיד יוזמים פנייה, הצוות שלך צריך לנקוט פעולה בתקשורת. שמירה על ערוצי התקשורת פתוחים תאפשר ללקוחות שלך את ההזדמנות ליצור קשר, אבל חשוב מכך, זה צריך לשמש כפלטפורמה לחידוש הקשר איתם. לוח שנה לתקשורת הוא שיטה חלקה לעקוב אחר תקשורות אלה בצורת תרשים. הוא לוכד את הנתונים של מתי לקוחות יוצרים קשר ויוצר התראות כדי להודיע לך על אלה שאולי לא היו באינטראקציה עם המותג שלך זמן מה.

ניוזלטר חודשי

יצירת ניוזלטר היא לא רק פשוטה אלא גם יעילה מבחינת עלות. כדי לנקוט בדרך פעולה מוצקה באסטרטגיית שימור הלקוחות שלך, אתה יכול להשתמש בפלטפורמת אוטומציה של דואר אלקטרוני כדי לשלוח עדכונים והצעות לכל הלקוחות שלך בבת אחת. יישם את הזנת ה-RSS בתדירות מוגדרת כדי להימנע מעדכוני תוכן ידניים. ניוזלטרים לא תמיד נקראים, אבל זו דרך פשוטה ליצור תזכורת של המותג שלך כדי לעזור להגדיל את שיעור שימור הלקוחות שלך.

גרום לתוכנית התגמולים שלך לזהור

להודות ללקוחות שלך לאחר הרכישה זה מספיק טוב, אבל אחת מהדוגמאות הנפוצות ביותר לשימור לקוחות כוללת תגמול אלה שעושים עסקים איתך. תוכנית תגמולים היא שיטה מצוינת לעודד לקוחות לחזור כאשר ניתנת להם סיבה לעשות זאת. זה יכול לכלול הנחות, גישה בלעדית או הצעות מותאמות אישית.

פנה לרשתות החברתיות

ביקורת בר אחת או חוויית שירות לקוחות לא מוצלחת אחת יכולה להרחיק אנשים במספרים. זה אומר שאתה תמיד צריך להיות צעד אחד קדימה. אם המותג או העסק שלך יכול לתת עדיפות לשירות לקוחות, ולספק את הערוצים הללו ללקוחות להגיע אליך, שיעורי השימור שלך לא יסבלו כל כך. דרך אחת לעשות זאת היא להיות ברשתות החברתיות ולהשתמש בהן ביעילות. זה לא רק שם כדי לשתף את סיפור המותג שלך, אלא גם להציע עזרה וסיוע מהירים ללקוחות שצריכים להגיע אליך מיד.

מהיר וקל

משלוח והחזרות הם שני גורמים בעלי חשיבות רבה במסחר אלקטרוני. תקשורת לגבי המשלוח האחרון ושיתוף עדכונים על משלוחים יכולים לעזור לך לשמר לקוחות ולשמור על שביעות רצונם. אותו הדבר נכון גם לגבי מוצרים שלקוחות רוצים להחזיר או להחליף. קבע מדיניות, אבל אפשר תהליך פשוט שיעזור ללקוחות שלך להבין למה הם יכולים או לא יכולים לצפות. חשוב מכל, אתה יכול לספק שקט נפשי שיעזור ללקוחות שלך.

הסתמך על מנויים

מודל המנוי כבר זמן רב היה אסטרטגיית שימור לקוחות שעובדת כמו קסם. יהיה לך חלק מקונים מקוונים שירשמו לשירות או למנויים שלך כדי לקבל מוצרים על בסיס חוזר. הצעת מוצר או שירות נוח, מיוחד ובלעדי שהם ישתמשו בו באופן קבוע וימלאו מחדש היא הדרך הטובה ביותר ושומרת על הלקוחות שלך חוזרים לעוד.

נצל התאמה אישית

למותגים גדולים יותר עשוי להיות קושי ביצירת דמות שמאפשרת להם להיות אותנטיים ואנושיים ככל האפשר. קניות מקוונות וסורקים עצמיים הם נוחים, אבל אנשים עדיין אוהבים לדעת שמבינים אותם או מקשיבים להם. שימוש בערוץ ספציפי, כמו טוויטר למשל, ישמש כשיטה ופלטפורמה עבורך לבצע את המגע האנושי הזה עם קול המותג שלך. הראה שאכפת לך והראה זאת על ידי אינטראקציה עם לקוחות שמזכירים אותך בציוצים שלהם. אם יש לך הבנה איתנה של פרסונות הקונה או הקהל שלך, אז תוכל לתקשר איתם בערוצים המועדפים עליהם באופן שהם יוכלו להתחבר אליו. עידוד תקשורת ישירה ברשתות החברתיות מראה שאכפת לך וחייב להיות חלק ממסרי המותג שלך. הזכר ללקוחות שלך שאתה נגיש ושאתה שם כדי לעזור, אבל עשה זאת בצורה כזו שכל מה שאתה מתקשר נשמע כאילו זה בא מאדם ולא מתגובה אוטומטית כלשהי.

היה פרואקטיבי

התמדה בסופו של דבר משתלמת ואתה תקצור את הפירות שלה. זה אומר שאתה עוקב אחרי אותם לקוחות שעזבו את האתר שלך לפני ביצוע רכישה או הרשמה. חשוב לזכור שחלק מהסחורה הנטושה ניתן לשחזר. הדואר האלקטרוני האמין של העגלה הנטושה עובד נפלאות, אבל זכור שהמטרה שלך צריכה להיות לשמר את הלקוח ולא לדחוף למכירה.

סיכום

אלה הן רק כמה מאסטרטגיות שימור הלקוחות הקיימות, אבל מה שדיברנו עליו היום הן אלה שלא יכולות לעבוד כקיצורי דרך או פתרונות מהירים. אלה אסטרטגיות שצריך ליישם בזהירות. אחרי הכל, האם לא לוקח זמן להכיר מישהו ברמה אישית? יחסים עסקיים אינם שונים. זכור שתצטרך להיות מודע כל הזמן למה שאתה צריך לעשות כדי להשתפר, ולפעמים זה אפילו לא יהיה הדאגה של הלקוח שלך... זה יכול להיות אפילו המוצר או השירות שלך שצריך שיפור. להבטיח שאתה מגיב לכך על ידי טיפול בכל הבעיות פירושו שאתה תשמור על נאמנות הלקוחות.